Voici la liste des problèmes les plus courants et des solutions par ordre de fréquence.
1) L’appairage a réussi mais l’appareil n’est pas connecté : si vous voyez dans l’application que votre appareil n’est pas connecté, fermez et rouvrez l’application.
Si vous ne voyez toujours pas l’appareil après cette action,
– modèle Explorer Serie 40 : retirez le robot de sa base et appuyez sur le bouton pendant 3 secondes. Si vous voulez faire un autre appairage avec un autre téléphone, vous devrez peut-être appuyer plusieurs fois sur le bouton pour le faire clignoter en orange.
– modèle Explorer Serie 60 : redémarrez le robot en appuyant sur l’interrupteur situé à côté du bac à poussière.
– modèle Explorer Serie 80 : redémarrez le robot en appuyant sur l’interrupteur situé sous le robot.
2) Connexion Wi-Fi : vérifiez le mot de passe Wi-Fi et saisissez le attentivement.
3) Gardez votre smartphone à proximité de l’appareil et de la box internet jusqu’à la fin de l’appairage.
4) Point d’accès Android : assurez-vous de garder la connexion avec l’appareil si vous voyez un message de confirmation. Ce message peut apparaître deux fois au cours de l’appairage.
5) Point d’accès iOS : après plusieurs tentatives, redémarrez votre smartphone.
6) Point d’accès iOS : lors de la connexion à l’appareil, une fenêtre contextuelle apparaîtra pour vous demander de vous connecter au réseau « SEB_ACCESS_POINT ». Appuyez sur « Se connecter ».
7) Point d’accès : lorsque vous avez activé le point d’accès,
– modèle Explorer Serie 40 : la LED clignote-t-elle en orange + double bip ?
– modèle Explorer Serie 60 : le voyant Wi-Fi clignote-t-il rapidement + bip ?
– modèle Explorer Serie 80 : le voyant Wi-Fi clignote-t-il ?
Si ce n’est pas le cas, essayez à nouveau.
8) Point d’accès Android : après plusieurs tentatives, supprimez le réseau « SEB_AccessPoint » des paramètres de votre smartphone si vous le voyez.
9) Point d’accès Android : certains smartphones ont une option dans les paramètres Wi-Fi pour éviter la connexion à un Wi-Fi qui n’a pas de connexion internet.
Pour l’appairage, veuillez désactiver cette option afin que le smartphone autorise la connexion à l’appareil. Cette option est présente sur les smartphones Xiaomi tels que le Pocophone F1 et le Redmi note 8.
10) Connexion Internet : assurez-vous que l’appareil dont vous allez appairer n’a pas besoin de proxy.
11) Android : vous devez autoriser la géolocalisation.
12) Connexion Internet : assurez-vous de sélectionner un réseau 2,4 GHz dans vos paramètres Wi-Fi, et non 5 GHz pour connecter votre appareil.
13) Connexion au cloud : vérifiez que la reconnexion automatique au Wi-Fi de votre domicile est correcte.
14) Connexion au cloud : activez les données mobiles de votre smartphone.
15) Après plusieurs tentatives : redémarrez le modem Wi-Fi.
16) Après plusieurs tentatives : débranchez, attendez 20 secondes, et rebranchez l’appareil.
Si le problème est toujours présent, réinitialisez l’appareil (réinitialisation matérielle).